Política de Devoluciones

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), CANISEGUROS reconoce y garantiza los derechos de devolución del consumidor.

1. Derecho de desistimiento (Art. 102 RD-Ley 1/2007)

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El plazo de 14 días se cuenta desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) recibe físicamente el producto. En pedidos múltiples, el plazo comienza con la entrega del último bien.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de manera inequívoca antes del plazo de 14 días. Puede hacerlo:

• Por correo electrónico: tienda@caniseguros.es
• Por correo postal: CANISEGUROS, Calle Victoria 69, 29220 Cuevas Bajas (Málaga), España
• Mediante el formulario oficial: Modelo oficial de formulario de desistimiento (disponible para descargar)

Cualquier declaración inequívoca es válida — no es obligatorio usar el formulario oficial, pero le facilitamos su uso para mayor comodidad.

3. Productos EXCLUIDOS del derecho de desistimiento (Art. 103 RD-Ley 1/2007)

Las siguientes excepciones legales se aplican a la mayoría de productos CANISEGUROS:

• Art. 103.c — Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados:
  • Bozales fabricados a medida según las dimensiones específicas de tu perro.
  • Productos con grabado, nombre, número de teléfono o cualquier personalización individual.
  • Bozales con recubrimiento en polvo personalizado (color a elección).
  • Modificaciones a medida (acolchado, ajustes especiales, correas modificadas).

En la práctica, la mayoría de bozales CANISEGUROS están excluidos del desistimiento porque se fabrican a medida. Solo los productos identificados expresamente en la ficha como "de stock" o "estándar" son devolubles según el procedimiento general.

4. Productos de stock (devolubles)

Algunos accesorios de la marca HELLCANIS (correas estándar, collares de BioThane sin personalizar, productos en stock fijo) sí pueden devolverse durante los 14 días. La ficha del producto indica claramente si es devoluble.

5. Consecuencias del desistimiento

5.1 Reembolso (Art. 107 RD-Ley 1/2007)

En caso de desistimiento válido, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.), sin gastos adicionales para usted.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted demuestre haberlos enviado, lo que ocurra primero.

5.2 Coste de devolución (Art. 108.1)

El coste directo de devolver el producto corre por cuenta del consumidor. Recomendamos un envío con seguimiento — CANISEGUROS no es responsable de paquetes perdidos en tránsito de devolución.

Excepción: si la devolución se debe a un producto defectuoso o no conforme a lo pedido, CANISEGUROS asume todos los gastos de envío.

5.3 Responsabilidad por la disminución del valor (Art. 108.2 RD-Ley 1/2007)

Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En la práctica esto significa: puede examinar el bozal como lo haría en una tienda física (probarlo brevemente al perro, verificar tamaño y calidad) sin perder su derecho. Pero si lo usa en paseos, lo lava, lo daña o quita etiquetas, podemos descontar la disminución de valor del reembolso.

6. Plazo y forma de devolución del producto

Una vez ejercido el desistimiento, debe enviarnos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique la decisión, en su embalaje original cuando sea posible:

7. Garantía legal por falta de conformidad (Art. 114-126 RD-Ley 1/2007)

3 años de garantía por falta de conformidad para todos los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Independiente del derecho de desistimiento. Si recibe un producto defectuoso o no conforme:

• Comuníquelo en cuanto sea posible a tienda@caniseguros.es
• Le ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (a su elección, según viabilidad).
• CANISEGUROS asume todos los gastos en este supuesto.

8. Resolución de litigios

Si no llegamos a un acuerdo amistoso, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización: 03/05/2026 — CANISEGUROS, Kimberly Grönwoldt (NIE Z2120605X), Calle Victoria 69, 29220 Cuevas Bajas (Málaga). Contacto: tienda@caniseguros.es