Lo que más nos preguntan
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por contacto o pide asesoramiento online.
Tallas y ajuste
¿Qué pasa si me equivoco de talla?
Si compraste a medida y la talla está dentro del margen aceptable, lo ajustamos sin coste. Si está fuera de margen, ofrecemos cambio con coste reducido. Si el bozal es de catálogo (no a medida), aplica devolución estándar de 14 días.
¿Cuánto margen me da el bozal para jadear?
Pedimos siempre la medida con la <strong>boca abierta</strong>. Así nos aseguramos de que el perro pueda jadear y beber sin esfuerzo. Si dudas, mejor 5 mm de más que 1 mm de menos.
¿Necesito enviar fotos del perro?
En piezas custom premium, sí. Pedimos foto frontal y lateral con bozal sobre la cabeza si el cliente ya tiene uno, o foto con cinta métrica visible. Te guiamos paso a paso por WhatsApp.
¿Cómo mido a mi perro correctamente?
Tenemos vídeo + plantilla PDF en cada ficha de producto a medida. El protocolo Caniseguros usa 7 puntos de medida y se hace con el perro tranquilo, no después de un paseo intenso.
Pre-pedidos y fabricación
¿Por qué pago el 100 % por adelantado?
Porque cada pieza custom se fabrica con tus medidas. Sin tu pago confirmado no entras en el lote y no se fabrica. Esto evita que paguemos el material por adelantado y luego el cliente se eche atrás.
¿Qué pasa si cambio de opinión?
Cancelación sin coste mientras la ronda no haya cerrado (verás la fecha límite en el carrito). Una vez en fabricación, no se puede cancelar — la pieza ya está cortada con tus medidas.
¿Cuánto tarda un pedido custom?
Entre 2 y 6 semanas según marca. La fecha exacta aparece en cada ficha y se confirma en el correo de pedido. Si hay retraso, te avisamos antes que tú nos preguntes.
¿Y los productos de catálogo (no custom)?
Stock en taller: envío en 24-48 h hábiles. Sin stock: pre-pedido a 7-14 días según marca y modelo.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
<strong>España peninsular</strong>: 5,99 €. <strong>Baleares</strong>: 8,99 €. <strong>Canarias / Ceuta / Melilla</strong>: 12,99 € (+ trámites aduaneros gestionados por nosotros). <strong>UE</strong>: desde 9,99 €. <strong>Resto del mundo</strong>: calculado en checkout.
¿Qué mensajería usáis?
Correos Express en España peninsular, SEUR para Baleares, NACEX para Canarias y DHL o equivalente en UE y resto del mundo.
¿Hacéis envíos a Canarias?
Sí. Gestionamos nosotros el trámite aduanero y el DUA. Tú no rellenas papeles — recibes el bozal en casa con todo en regla.
¿Puedo recoger en taller?
Sí, en Cuevas Bajas (Málaga) con cita previa. Sin coste y con prueba en directo sobre el perro si lo traes.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un bozal a medida?
Solo si presenta defecto de fabricación. Las piezas a medida no admiten devolución por desistimiento, según el art. 103.c) del RD-Leg 1/2007 (productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).
¿Y un bozal de catálogo?
Sí — 14 días de derecho de desistimiento desde la recepción. El bozal debe estar sin usar y con embalaje original. El reembolso se hace en el mismo método de pago en menos de 14 días desde la recepción.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de material y fabricación durante 24 meses (consumidor) o 12 meses (profesional / B2B). No cubre desgaste por uso, mordeduras del propio perro ni roturas por mal uso (perro atado por el bozal, etc.).
¿Cómo reclamo la garantía?
Por correo a soporte con foto del defecto y número de pedido. Resolvemos en 48 horas hábiles. Si procede, mandamos pieza nueva o reparación según el caso.
Materiales y normativa
¿Qué es BioThane y por qué lo usáis?
BioThane es una correa de poliéster recubierta de TPU. No absorbe agua, no se pudre, se limpia con un paño y aguanta -40 °C / +120 °C. Es el material premium para bozales de uso diario.
¿Mi perro es PPP, qué bozal necesito?
Para Razas Potencialmente Peligrosas (Ley 50/1999 y Real Decreto 287/2002) se exige bozal homologado en vía pública. Te ayudamos a elegir el modelo que cumple normativa estatal y de tu comunidad autónoma.
¿Vale cualquier bozal para metro / autobús / AVE?
No. Cada operador tiene su normativa. En general piden bozal cerrado tipo cesta o BioThane que impida morder. Te lo confirmamos en función de tu compañía de transporte.
¿Sirven vuestros bozales para perros braquicéfalos (chatos)?
Sí, pero requieren modelo específico. Bulldog Francés, Carlino, Bóxer y similares no aceptan bozales estándar. Trabajamos modelos custom con anatomía adaptada.